维杰哲学 | 对问题要有效快速的反应

主题：对问题要有快速有效的反映

跨部门协作半天没响应？邮件/微信发了半天回复？问题都知道却成为“房间里的大象”？

其实，我们可以做得更好：事事保持紧迫感、赶时间、高效率，提高对问题有效快速的反应，成为一个敏捷而年轻的“少年”！

喷漆厂　张林伟

一提到快速反应，同事们首先想到的就是行动上的快、做事干活速度的快，这不是真正意义上的有效快速反应。有效快速反应最重要是体现在解决问题并且保持不再重复发生。

在一般生产完尼龙材料后，机台转产时都会出现炮筒入料口结块卡料无法生产的情况，需要花半小时以上才能把结块料请走回复生产，为了杜绝这种不良现象发生，必须要求在停机前把炮筒料做完后再用PP水口料来清洗炮筒降低温度，这样就可以预防问题、提高效率，使下一套产品能够快速上线正常生产。

小结：有效性，就是解决问题并保证问题不再重复发生！

计划采购部　朱莹

3月11日车间反馈131B行李架胶条组装脱落，初步判定胶条存在尺寸偏小问题。当知道问题的发生时，我当时只是想到等品质和研发出最终的判定结果再做下一步打算，而没有考虑客户端上线数量保证车间生产，从而耽误了车间生产计划。

第二天我才恍然大悟，不管是谁的责任都要第一时间有效快速的保证生产，将主动权掌握在自己手中，而不是等到兵临城下才去排兵布阵。

小结：把“客户导向”的价值观践行于工作，去勇于承担责任、快速反应，就是在创造价值！

营销中心　金辉

还记得2018年临近年会的时候，通用在1月16日通知21日早上10点要去进行项目汇报，由于是年底，又只有3天时间，整个项目组又是第一次接触汇报的资料，时间上非常紧迫。

为快速完成客户下达的任务，郑总马上现场与客户进行电话沟通详细了解汇报资料与具体要求，当天项目组成员进行分工合作把初稿完成。郭经理原定于21日早上参加完年会赶飞机，最后为了顺利完成汇报，整个项目组从时间和费用的角度考虑，决定放弃早上赶飞机，提前一天坐火车卧铺赶到上海。最终及时完成了这次汇报，汇报现场也得到客户的认可。

小结：解决问题有速度、有效果才能用专业赢得客户尊重！

品质工程部　肖华

我们每天工作都会遇到很多的问题，有前期可控的，也有突发的问题。说到这个我想起部门老蒋之前说的一句笑话，他说：“能不能给他换一个工号？”因为他的工号是119，所以他每天像消防员一样到处救火。虽说是一句笑话却值得我们深思，为什么每天处于这样一种状态？

有可能是前期研发设计的结构问题，也有可能是我们设计的工艺流程有问题，可能在做样件、小批量的时候怕麻烦就将问题隐藏特殊处理了，一到批量生产的时候就各种问题暴露出来，才导致我们每天到处处理异常。如果前期就将问题都暴露出来并想办法解决掉，那后期就会少很多的原本前期可控的异常。

小结：问题解决和健康管理一样，预防大于治疗！

品质工程部　邓华良

自从学习了维杰哲学，同事从工作态度上有了很大的改善，很多事情都能够自发的去做，而不是消极很不情愿的样子，我自己对待工作也是很积极地去配合。

比如A10门槛踏板低配，营销提出需要提升效率，更改工时，我会马上组织单元线改善、重测工时，对我的“客户”（服务对象）提出的问题点马上作出有效的回应，这是我们作为服务部门的价值体现。

小结：愿维杰哲学，成为我们夜空中最亮的星！